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 Apelar: Solicitar que un tercero revise su queja o reclamo. Community Behavioral Health: Empresa que paga para que usted reciba servicios para la salud mental y el abuso de sustancias. Confidencialidad Información personal que se mantiene en privado. Defensor del consumidor: Persona que le ayuda cuando tiene problemas con los servicios para el tratamiento de la salud mental o el abuso de sustancias. HMO (Organización para el mantenimiento de la salud): Empresa que paga para que usted reciba cuidado de salud física. Preaprobación: Recibir confirmación por parte de CBH de que cubrirá un servicio antes de que usted acuda al mismo. Quejas: Cuando usted no se siente satisfecho con CBH o con su proveedor. Reclamos: Cuando usted no está satisfecho con CBH porque no recibió un servicio, recibió menos de lo que debió recibir o recibió un servicio distinto al que su proveedor (médico) solicitó y que usted cree que necesita. Servicios cubiertos: Un servicio pagado por CBH paga. Ejemplo: una visita a un consejero. Servicio descontinuado: Cuando usted deja de recibir un servicio que antes recibía
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